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全3回 ショップではこう売る!ドコモ光(第2回) / ごっちんのお役立ちアフィリエイト講座♪■GMOとくとくBB■

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いつも【GMOとくとくBB】を応援してくださりありがとうございます!

先月まで全国のショップ(実店舗)の方々とドコモ光をどうやって拡販するかという業務を行っていた
新アフィリエイト担当のごっちんです!(*’-^*)ρ
 
先週からお送りしている、
『ショップではこう売る!ドコモ光』メルマガ、今週第2回目は、
「売れる販売スタッフが、お客様に伝えているもう1つのこと」
についてご説明します。
 
売れる(即決で成約をもらってくる)販売スタッフは、
ドコモ光を検討しているお客様が「料金以外にもう1つ気にしているコト」
を理解していて、
そのモヤモヤもきちんと解決してあげることによって、大幅に成約率を上げているのです。
 
 
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
□第2回
☆売れる販売スタッフが、お客様に伝えているもう1つのこと☆
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
 
 
お客様が「料金以外にもう1つ気にしているコト」、
それは一言で言うと、
【申し込んでから開通まで(漠然と)なんか面倒臭そう】
というモヤモヤです。
 
このモヤモヤを解消してあげるために、売れる販売スタッフは、
料金の以外に、お客様に下記の2つの情報を伝えてあげます。
 
—————————————————–
(1)「工事日当日の工事内容」
(2)「ドコモ光申し込みから開通まで(にお客様がすべきこと)の流れ」
—————————————————–
 
 
売れる販売スタッフは、
「(セット割差し引き後の)月額料金」
「(最初にもらえるdポイントやキャッシュバック分を差し引いた)初期費用」
「工事日当日の工事内容」
「ドコモ光申し込みから開通まで(にお客様がすべきこと)の流れ」
の4点をお客様に伝えないと、【お客様が申し込みの判断ができない】ことを理解しています。
 
それに対して、新人スタッフに多いのが、
「(セット割差し引き後の)月額料金」
「(最初にもらえるdポイントやキャッシュバック分を差し引いた)初期費用」
だけを伝えて、お客様に申し込みの判断を迫る、というパターンです。
 
これだとお客様にとって、「申し込みの判断をするための情報が不足」しており、
ほとんどの場合、検討に流れてしまいます。
 
 
それでは売れる販売スタッフがお客様に伝えている2つの情報について、
詳しくご説明します。
 
──────────────────────────────────
【(1)工事日当日の工事内容】
ここでお客様が気になっていることは2つ。
・「工事前後のbefore-afterで、”自宅にどんな変化があるのか”」
 →自宅に穴が開くことはほとんどない & リビングにONUという機械とWi-Fiルーターが置かれるくらい
・「工事日にお客様自身にどんな負担があるのか」
 →工事日当日に、工事業者を見守っていれば良いだけ
 
これを伝えることで、お客様の成約率は大きく向上します。
──────────────────────────────────
──────────────────────────────────
【(2)ドコモ光申し込みから開通まで(にお客様がすべきこと)の流れ】
ドコモ光申し込み後、
「あとお客様がやらなければいけないことのスケジュール」
 (=実はほとんどやることがない)
を時系列で見せてあげることが重要です。
 
例えば、ネット未利用のお客様がドコモ光を新規契約する際のスケジュール
以下の流れです。
———————
・ドコモ光申し込み
・GMOより登録証到着
(a)GMOルーターの申し込み【←やること】
(b)工事日に立ち合い【←やること】
(c)(GMOルーターの電源を入れて)Wi-Fi設定【←やること】
・完了
———————
 
つまり、ドコモ光申込み後にお客様がやることは、
(a)GMOルーターの申し込み
(b)工事日に立ち合い
(c)Wi-Fi設定
これだけなのです。
 
これを示すことで「全然面倒くさくないんだ」と認識してもらえ、
成約へのハードルはさらに下がります。
──────────────────────────────────
 
 
いかがだったでしょうか!
1件でも多くのお客様を成約に繋げるためには、料金以外にも、
 
(1)「工事日当日の工事内容」
(2)「ドコモ光申し込みから開通まで(にお客様がすべきこと)の流れ」
の情報をお客様に伝えていただくことがいかに【重要】か、
お分かりいただけたでしょうか。
 
次回の最終回では、上記の情報をお伝えいただく際に、
「GMO施策が、どのように皆さんの成約の後押しするか」についてご紹介しますね!
 
最後までご覧いただきありがとうございました!
GMOとくとくBBをどうぞ、よろしくお願いいたします!(*’-^*)ρ
 
 
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
全国のショップ(実店舗)の方々とドコモ光をどうやって拡販するかという業務を行っていた経験から、皆様のサイトに合わせたご提案をさせていただいております。
ご興味のある方は、「お問合せ」または担当者よりご連絡ください。
(申し込み多数の場合は予告なく締め切る場合がございます。)
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